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服务与配件

售后服务

我们的服务
给用户提供及时的服务,一般咨询:接到用户反馈信息后2小时内作出明确答复。到位服务:公司及办事处所在地24小时内实现,边远地区力争48小时实现。
服务及保修规定
鼎盛重工工程机械销售有限公司客服中心负责公司售后产品的保修、服务、用户培训等方面工作,并在各种必要阶段为我公司产品提供支持。
本规定的制定是为了明确客服中心所执行的政策和工作程序。除非合同中有特别注明,否则本规定中所涉及的条款和条件均应实施。
所有在保修范围中出现的故障问题,本公司将竭力解决处理,并尽力使用户满意。具体保修范围如下:
1.必须是在相应的保修期内发生的故障;
2.必须是部件缺陷引起的故障;
3.必须是我公司不正确的装配及设计缺陷引起的故障;
4.必须是未被列入非保修范围和非保修部件的故障。
保修期
按合同规定执行。
交接与调试
按合同规定执行。
三包服务
根据中华人民共和国有关法规和合同规定的三包内容,对顾客进行三包服务。
1.根据顾客反映情况,我公司可选择下列方法之一进行服务:
a)复信、复电告知顾客排除故障方法;
b)邮寄、托运零部件进行调换(必要时顾客需将旧件返回我公司);
c)有条件时由售后服务人员现场处理。
2.经检查分析属于非质量问题造成的损失或不属于三包责任范围的,应耐心向顾客说明情况,并帮助顾客掌握保养、拆装、调整和故障排除的方法,提高顾客操作水平。
三包期外服务收费标准
我公司对三包期以外所发生的服务进行收费,具体收费标准为:
1.配件费由用户承担;
2.维修服务费由双方协商确定。